Condiciones de contratación

1. Quién contrata y con quién

El servicio lo presta ODA. La casa de tus Historias, C.B.. Para contratar hay que ser mayor de edad y tener capacidad para obligarse.

Estas condiciones se aplican tanto a los libros de recuerdos como a los cómics personalizados: son el mismo servicio con dos formatos.

2. Cómo se contrata

En la web no hay pago automático: el presupuesto se acepta y se paga por transferencia, en los plazos que ese mismo presupuesto indique.

• Nos escribes por el formulario, por correo o por WhatsApp y nos cuentas qué quieres.
• Te mandamos un presupuesto por escrito con el formato, el número de entrevistas, los plazos, las revisiones incluidas y el precio total con impuestos.
• El contrato existe cuando aceptas ese presupuesto por escrito. Hasta entonces no hay compromiso por ninguna de las dos partes.
• Con la aceptación se firma también el documento de participación de quienes vayan a salir en la obra.

3. Precios e impuestos

Los precios que se publican en las webs son orientativos y sirven para hacerse una idea; el que vale es el del presupuesto aceptado. Todos los importes incluyen el IVA aplicable (21 %).

Los gastos de envío de los ejemplares van indicados aparte en el presupuesto cuando los haya.

4. Qué incluye y en cuánto tiempo

Cada presupuesto dice cuántas entrevistas cubre, cuántas personas pueden participar, cuántas páginas tiene la obra y cuántos ejemplares se imprimen. Lo que no esté escrito ahí, no está incluido.

Las revisiones incluidas son dos: una del capítulo de muestra y una de la obra completa. Se pueden pedir más, y se presupuestan.

Los plazos se cuentan desde que tenemos todo el material —entrevistas hechas y fotos entregadas—, no desde la aceptación. Si el material tarda, el plazo se mueve con él, y te lo decimos en cuanto pase.

5. Lo que pones tú

Nos entregas las historias, las fotos y los materiales que quieras que salgan. Al hacerlo nos garantizas que tienes derecho a usarlos y a cedernos su uso para esta obra, y que has informado a las personas que aparecen.

No publicamos ni imprimimos contenido que dañe a terceros. Si algo de lo que se cuenta puede hacer daño, lo avisamos y lo decidimos juntos antes de imprimir; en la revisión se puede quitar cualquier cosa.

6. De quién es la obra

La obra terminada es para ti: puedes leerla, regalarla, reimprimirla con nosotros y guardarla para siempre. Te cedemos el derecho de usarla y reproducirla para fines personales y familiares, sin límite de tiempo.

Lo que no se cede es la explotación comercial: vender ejemplares, adaptarla o publicarla como producto propio requiere un acuerdo aparte. El estilo gráfico, las plantillas y las herramientas con las que se hace siguen siendo nuestras.

Usar tu obra o tus fotos para enseñar nuestro trabajo —en la web o en redes— requiere tu consentimiento explícito, que se pide aparte y se puede retirar. Si no lo das, no cambia nada del encargo.

7. Cómo se hace, dicho claro

Usamos herramientas de inteligencia artificial para transcribir, redactar borradores e ilustrar, con personas escribiendo, corrigiendo y decidiendo en cada paso. Lo decimos aquí porque es tu derecho saberlo antes de encargar, y porque en los vídeos que publicamos va declarado igual.

Si prefieres que tu obra se haga sin esas herramientas, se puede: cuesta más y tarda más, y se presupuesta así desde el principio.

8. Cancelaciones, desistimiento y reembolsos

Empecemos por lo que dice la ley, porque es lo que más se malentiende. En un contrato a distancia, un consumidor tiene catorce días naturales para desistir sin dar explicaciones. Pero la ley excluye de ese derecho los bienes hechos conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados —artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios—, y un libro escrito sobre tu familia es exactamente eso. Además, si nos pides expresamente empezar antes de que pasen esos catorce días y el servicio se completa, el derecho de desistimiento se pierde (artículo 103.a).

Dicho eso, no nos parece justo escudarnos en ello sin más, así que nuestra política propia es más generosa que el mínimo legal:

• Antes de la primera entrevista: se cancela y se devuelve todo lo pagado.
• Después de las entrevistas y antes de empezar a escribir: se devuelve lo pagado menos el trabajo hecho (entrevistas, transcripción y coordinación), detallado en una factura.
• Una vez empezada la escritura o el dibujo: no hay devolución del importe, porque el trabajo ya está hecho, pero la obra se termina y se entrega con sus revisiones incluidas.
• Una vez impreso: el importe de imprenta y envío no se devuelve en ningún caso.

Si el ejemplar llega mal

Roto, mal impreso o mal encuadernado: nos mandas una foto y te lo reponemos sin coste. Aquí no hay plazos de gracia ni discusión.

Si hay errores nuestros en el texto

Se corrigen y se reimprime sin coste, aunque ya esté entregado. Los errores de datos que nos dieron mal se corrigen igual, pero la reimpresión se presupuesta.

Garantía legal

Como consumidor tienes tres años de garantía por falta de conformidad del producto. Esta política no la limita ni la sustituye.

Cómo pedirlo

Un correo a hola@lacasadetushistorias.com contando qué ha pasado. Contestamos en días laborables y devolvemos por el mismo medio de pago.

9. Si algo va mal

Escríbenos primero a hola@lacasadetushistorias.com: la mayoría de los problemas se arreglan en un correo. Si no quedas conforme, puedes acudir a las oficinas municipales de información al consumidor o a la junta arbitral de consumo de tu comunidad autónoma.

No enlazamos la plataforma europea de resolución de litigios en línea porque dejó de funcionar en julio de 2025, y mandarte a una página cerrada no ayudaría.

10. Ley aplicable

Se aplica la ley española. Si eres consumidor, mantienes el derecho a acudir a los tribunales de tu domicilio.